Réinitialisation du mot de passe

Il n'est pas possible de retrouver votre mot de passe, aussi vous allez devoir le changer.

Demander un lien de réinitialisation

La réinitialisation se fait en trois étapes. Quand vous nous le demanderez, le serveur vous adressera un message e-mail qui contient un lien. En cliquant sur ce lien, vous pourrez définir un nouveau mot de passe pour votre compte.

1. Votre demande

Vous devez avoir accès à l'adresse e-mail fournie lors de l'inscription.

Vous pouvez utiliser l'un ou l'autre. Souvez-vous : nous ne vous dirons pas à quelle adresse le message est envoyé.

2. Notre message

Le serveur vous adresse un message e-mail qui contient un lien.

En attente de la demande

3. Votre mot de passe

Vous choisissez un nouveau mot de passe pour le compte.

Le lien expire deux heures après l'envoi du message.

Bon à savoir

Avant de contacter notre support - nous sommes toujours ravis de vous aider - voici certaines raisons pour lesquelles votre demande pourrait ne pas aboutir.

Une seule demande toutes les 2h

Pour éviter les abus, cette fonctionnalité n'est disponible qu'une seule fois toutes les deux heures.

Pas de message d'erreur

Non, on ne vous dira pas si le compte exite ou pas … c'est nécessaire pour préserver la confidentialité de vos données.

Avez-vous controlé le filtre anti-spam ?

Nos messages sont signés numériquement, c'est donc très improbable, mais sait-on jamais …

Est-ce la bonne boîte de réception ?

E-mail professionel ou personnel ? Quelle adresse avez-vous utilisé lors de l'ouverture de votre compte ?

Pas de chance ?

Vous pouvez contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide.

Contacter le support

Quelle heure est-il ? Nous sommes peut-être disponibles pour vous répondre par téléphone …